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Sobre la resolución de conflictos

Dentro del mundo de los negocios, la capacidad de resolver los conflictos es un recurso invaluable. Conflicto toma muchas formas diferentes, muchas de las cuales son sutiles y no observables.
La conciencia de un conflicto, ya sea interno o externo es un primer paso hacia la resolución. En este artículo se abordan los aspectos básicos del proceso de resolución de conflictos.

La necesidad de que las prácticas efectivas de resolución de conflictos está presente en todos los ámbitos de una sociedad. Negocios, gobierno, vida familiar, todo ello requiere un cierto nivel de cooperación con el fin de funcionar con eficacia. La importancia de aprender a resolver los conflictos se hizo más evidente en los años 1950 y 1960 durante la Guerra Fría.

Una teoría bien conocida en la resolución de conflictos es el Instrumento Conflicto Thomas-Kilman Mode (ITC), integrado por las descripciones del estilo de conflicto, formulada por primera vez por Kenneth Thomas y Ralph Kilman en la década de 1970. Este modelo aborda los cinco estilos de conflicto de resolución observados en la población general. Ellos son:

La resolución del conflicto se aproxima generalmente inicia con la identificación de las etapas clave de la escalada del conflicto. Inicialmente, un telón de fondo de fricción, o el fondo pueden existir. El surgimiento del conflicto real sería entonces la primera o segunda etapa. Resentimientos, o estancamientos puede ocurrir en este momento, después de lo cual la fase de de-escalada puede comenzar.

A través de la práctica efectiva resolución de conflictos, relaciones interpersonales beneficiarse de varias maneras. Anima a las aportaciones de todas las partes involucradas, y crea un dos (o más)-manera modelo conversación. Cada participante es capaz de reconocer la importancia de las opiniones de los demás y la perspectiva.

El conflicto es una parte de la vida. Es sólo una cosa mala si los conflictos nunca se resuelven. Una vez resuelto, sin embargo, el resultado es el crecimiento, ya sea personal o profesional. Cuando se hace correctamente, la resolución de conflicto puede conducir a una mejor comprensión de nosotros mismos y los demás. Cuando la dinámica del equipo están involucrados, prácticas coherentes en materia de resolución de conflictos promover un sentido de la moral del equipo y la capacidad.